과금정책 환불 규정

제1조 (목적)

이 환불 규정은 과금 정책 제9조에 따라 크리스탈 충전에 대한 청약철회, 환불 신청 자격, 절차 및 제한 사항을 구체적으로 정합니다. 루비 및 루비를 교환하여 획득한 크리스탈은 이 규정에 따른 환불 대상이 아닙니다.

제2조 (입금자 정보 확인)

크리스탈 충전 시 입력한 입금자명과 실제 이체자명이 일치해야 하며, 불일치 시 충전이 지연되거나 거부될 수 있습니다. 이 경우 환불 절차는 입금자 본인 확인이 완료된 이후 진행됩니다.

제3조 (청약철회)

「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라, 이용자는 크리스탈 충전일로부터 7일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다.

청약철회 시 미사용 크리스탈에 한하여 공제 없이 전액 환불됩니다. 제6조의 환불 공제는 청약철회에는 적용되지 않습니다.
이미 유상 콘텐츠 구매 등에 사용되어 소비된 크리스탈은 청약철회 대상에서 제외됩니다.
다음 각 호에 해당하는 경우 관련 법령이 정한 사유에 한하여 청약철회가 제한될 수 있습니다: 이용자에게 책임 있는 사유로 재화가 멸실·훼손된 경우, 이용자의 사용으로 재화의 가치가 현저히 감소한 경우, 그 밖에 전자상거래법령이 정하는 청약철회 제한 사유에 해당하는 경우.
서버 운영진은 단순히 "환불 불가" 또는 "청약철회 제한"이라는 사전 고지만으로 이용자의 정당한 청약철회권을 제한하지 않습니다.

제4조 (일반 환불 신청 자격 및 대상)

제3조에 따른 청약철회 기간(충전일로부터 7일)이 경과한 이후의 환불은 다음 기준에 따릅니다.

유상 충전으로 획득한 크리스탈 중 미사용분에 한하여 환불을 요청할 수 있습니다.
이미 유상 콘텐츠(아이템, 후원 혜택 등) 구매에 사용된 크리스탈은 환불 대상에서 제외됩니다.
루비는 이벤트를 통해 무상으로 지급되는 재화로, 환불 대상에 포함되지 않습니다.
루비를 교환하여 획득한 크리스탈은 그 원천이 무상 재화이므로 환불 대상에 포함되지 않습니다.

제5조 (재화 차감 순서)

이용자가 보유한 크리스탈에는 유상 충전분과 루비 교환분(무상)이 혼재할 수 있습니다. 환불 가능한 잔액을 정확히 산정하기 위해, 크리스탈을 소비(콘텐츠 구매 등)할 때에는 루비를 교환하여 획득한 크리스탈(무상)을 우선 차감하고, 이후 유상 충전 크리스탈을 차감하는 것을 원칙으로 합니다.

제6조 (환불 공제 및 제한 금액)

제4조에 따른 일반 환불(청약철회 기간 경과 후 환불)의 경우, 결제 대행 등의 사유로 환불 금액의 10% 이내가 공제됩니다. 환불 금액이 1,000원 이하인 경우 환불이 제한될 수 있습니다. 제3조에 따른 청약철회에는 이 조가 적용되지 않습니다.

제7조 (환불 제한 사유)

이용약관 또는 이용규정 위반 등 이용자의 귀책 사유로 서버 이용이 제한되는 경우, 해당 이용자의 환불이 제한될 수 있습니다. 다만 관련 법령상 보장되는 청약철회권 자체를 배제하지는 않습니다.

제8조 (환불 신청 절차 및 처리 기한)

청약철회 및 환불은 Discord 문의 채널(티켓)을 통해 신청할 수 있습니다.
신청 시 충전 시 사용한 인게임 닉네임과 주문(충전) 정보를 함께 제출하여야 합니다.
본인 확인 및 제4조·제5조에 따른 환불 가능(유상) 크리스탈 잔액 확인 후, 청약철회의 경우 전액이, 일반 환불의 경우 제6조에 따른 공제 금액을 제외한 금액이 환불됩니다.
제3조에 따른 청약철회의 경우, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제18조에 따라 청약철회 의사표시를 받은 날로부터 3영업일 이내에 환급합니다. 제4조에 따른 일반 환불도 특별한 사정이 없는 한 신청 접수일로부터 3영업일 이내 처리를 원칙으로 합니다.
이용자의 귀책사유(입금 정보 오류 등)로 환불 처리가 지연되는 경우, 그 지연된 기간은 제4항의 처리 기한에 포함되지 않습니다.

부칙

이 환불 규정은 2026년 7월 13일부터 시행합니다.